1. Papéis no tratamento
Para dados de cadastro, contratação, segurança e relacionamento comercial, o Velodesk atua como controlador. Nos dados inseridos pela empresa usuária sobre clientes, colaboradores e sua própria operação, o Velodesk normalmente atua como operador, conforme as instruções da contratante.
2. Dados tratados
- Dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa e documento informado.
- Dados de autenticação, sessão, endereço IP e registros necessários à segurança.
- Informações de uso, configuração, suporte e eventos produzidos pela operação.
- Dados comerciais e operacionais inseridos pela empresa nos módulos contratados.
3. Finalidades
Os dados são usados para criar e administrar contas, entregar as funcionalidades contratadas, atender solicitações, prevenir abuso, manter a segurança, cumprir obrigações legais e melhorar a estabilidade e a experiência do produto.
4. Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse e, quando necessário, no consentimento.
5. Compartilhamento
Dados podem ser processados por provedores de infraestrutura, comunicação, pagamento, integrações e suporte necessários à prestação do serviço. O acesso é limitado à finalidade contratada e às obrigações aplicáveis. Também pode ocorrer compartilhamento por determinação legal ou para proteção de direitos.
6. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, às finalidades informadas e ao cumprimento de prazos legais. Após o encerramento, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for exigida ou autorizada pela legislação.
7. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e eliminação ou anonimização nos casos previstos pela LGPD. Solicitações devem ser enviadas pelo canal de atendimento disponível no painel ou informado na contratação, com os dados necessários para validar a identidade.
8. Segurança e alterações
Medidas técnicas e organizacionais são aplicadas de acordo com o risco. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; por isso, os controles são revisados conforme a evolução do serviço. Mudanças relevantes nesta política serão publicadas nesta página com uma nova data de atualização. Veja também a página de Segurança.